Fri frakt och fri retur

Fri frakt och fri retur låter som liknande saker, men de gäller olika delar av köpet. Fri frakt handlar om leveransen till dig. Fri retur handlar om vad det kostar att skicka tillbaka varan om du ångrar dig eller om köpet inte passar.

Det är därför viktigt att kontrollera båda villkoren innan du beställer. Ett köp kan ha fri frakt hem till dig men ändå innebära en kostnad om du behöver returnera varan.

Skillnaden i korthet

När en butik skriver fri frakt menar den normalt att leveransen till dig inte kostar extra, åtminstone om du uppfyller villkoren. Det kan till exempel krävas att du handlar över en viss summa, väljer ett visst leveranssätt eller är medlem i butikens kundklubb.

Fri retur är ett separat villkor. En butik kan erbjuda fri frakt men ändå ta betalt för returfrakten. Det kan också vara tvärtom: frakten hem kostar pengar, men returen är kostnadsfri inom en viss period.

Returfrakt och ångerrätt är inte samma sak

Vid köp från företag på nätet är huvudregeln 14 dagars ångerrätt. Rätten att ångra köpet är lagstadgad, men den säger inte att returfrakten alltid ska vara gratis.

Om butiken informerade om returfrakt vid köpet kan du själv behöva betala frakten tillbaka. Därför bör du skilja på tre saker: om ångerrätten gäller, hur returen praktiskt ska skickas och vem som betalar returfrakten.

Det finns också undantag från ångerrätten. Öppet köp och bytesrätt i fysisk butik är inte samma sak som ångerrätt, utan frivilliga villkor som butiken själv bestämmer.

När returvillkoren spelar extra stor roll

Returvillkor är särskilt viktiga när du köper varor där passform, färg, storlek eller känsla är svåra att bedöma på förhand. Det gäller till exempel kläder, skor, heminredning och produkter där bilderna inte alltid visar hela upplevelsen.

Om risken för retur är hög bör du väga in returfrakten redan när du jämför totalpris. En vara som verkar billig kan bli mindre fördelaktig om det kostar mycket att skicka tillbaka den.

Kontrollera detta innan du beställer

Leta efter butikens villkor för leverans och retur innan du genomför köpet. Kontrollera särskilt om fri frakt gäller alla leveranssätt, om skrymmande varor är undantagna och om returfrakten är gratis eller dras av från återbetalningen.

Det är också klokt att kontrollera hur returen går till. Ibland krävs returetikett, inloggning, särskild returportal eller att varan skickas tillbaka på ett visst sätt.

Exempel: när fri retur påverkar totalpriset

Tänk att du köper ett par vita Nike Air Force 1-sneakers och står mellan två fiktiva butiker. Skoboden har fri frakt men tar 69 kr för retur. Sneakerhyllan tar 39 kr i frakt men erbjuder fri retur.

Om du redan vet exakt vilken storlek du ska ha kan Skoboden vara bäst. Men om du är osäker på passformen kan Sneakerhyllan bli billigare i praktiken, eftersom en retur inte lägger på en ny kostnad. Det är därför returvillkoren bör vara en del av jämförelsen, inte något du kontrollerar först efter köpet.

Reklamation är en annan situation

En retur för att du ångrar dig är inte samma sak som en reklamation. Om varan är trasig, felaktig eller inte stämmer med informationen du fick vid köpet handlar det om att klaga på ett fel.

I Sverige kan du reklamera en felaktig vara i upp till tre år när du köpt den av ett företag. Den här guiden handlar däremot främst om vanliga ångerreturer och jämförelse av fraktvillkor. Om du har fått en felaktig vara bör du läsa konsumentinformation om reklamation och kontakta butiken med en tydlig beskrivning av felet.

Fri frakt är bara halva bilden

Om två butiker har liknande produktpris kan returvillkoren avgöra vilket köp som är bäst. En butik med fri frakt men dyr retur kan vara sämre än en butik med låg frakt men enklare returvillkor.

Det betyder inte att du alltid ska välja butiken med fri retur. Men om det finns en verklig risk att du skickar tillbaka varan bör returfrakten vara en del av jämförelsen.

Fri frakt och fri retur ska alltid kontrolleras separat. Leveransen hem kan vara gratis även om returen kostar pengar, och ett bra frakterbjudande kan bli sämre om returvillkoren inte passar köpet.

Jämför därför produktpris, leveransvillkor och returvillkor tillsammans. Då får du en mer rättvis bild av vad köpet faktiskt kan kosta.