Vem betalar returfrakten?
Returfrakt är kostnaden för att skicka tillbaka en vara till butiken. Den är lätt att missa när du jämför köp, eftersom den ofta inte syns lika tydligt som produktpris och frakt till dig.
Om det finns en rimlig chans att du behöver returnera varan bör returfrakten ingå i totalpriset redan före beställning. Annars kan ett köp som såg billigt ut bli mindre fördelaktigt i efterhand.
Fri frakt betyder inte automatiskt fri retur
Fri frakt gäller normalt leveransen från butiken till dig. Returfrakt gäller transporten tillbaka till butiken. Det är två olika delar av köpet, och butiken kan ha olika villkor för dem.
En butik kan erbjuda fri frakt till ombud men ta ut en fast returavgift. En annan butik kan ta betalt för leveransen men erbjuda fri retur. Vilket alternativ som är bäst beror på produktpris, returbehov och hur sannolikt det är att varan passar.
När returfrakt spelar störst roll
Returfrakt är särskilt viktig när du köper varor där det finns osäkerhet. Det kan handla om kläder, skor, heminredning, produkter med färgskillnader eller varor där storlek och känsla är svåra att bedöma på skärm.
Den spelar också roll vid små köp. Om varan kostar 99 kr och returfrakten är 59 kr kan returvillkoret påverka beslutet mer än en mindre rabattkod.
Kontrollera hur returen fungerar
Läs returvillkoren innan du beställer. Leta särskilt efter om returen är gratis, om en avgift dras från återbetalningen och om du behöver använda butikens returetikett.
Det är också bra att se om returen måste registreras i en returportal, om paketet ska lämnas hos ett visst ombud och om det finns undantag för vissa varor. En retur som verkar enkel kan bli krånglig om instruktionerna är otydliga.
Skillnad mellan ångerrätt, retur och reklamation
När du handlar av ett företag på distans, till exempel på nätet, är huvudregeln att du har 14 dagars ångerrätt. Det betyder att du kan ångra köpet inom rätt tid, men det betyder inte automatiskt att returfrakten är gratis.
Vid ångerretur ska du normalt själv betala returfrakten om butiken informerade om det i samband med köpet. Därför behöver du kontrollera returvillkoren innan du beställer, inte först när du vill skicka tillbaka varan.
En reklamation är en annan situation. Om varan är felaktig, trasig eller inte stämmer med informationen du fick vid köpet handlar det inte om att du ångrat dig, utan om att du klagar på ett fel. Då bör du följa butikens reklamationsinstruktioner och läsa konsumentvägledning om reklamation.
Räkneexempel
Tänk att två butiker säljer samma vara.
Butik A har fri frakt och produktpris 499 kr, men retur kostar 69 kr. Butik B har produktpris 479 kr, frakt 39 kr och fri retur.
Om du är säker på att behålla varan är Butik A billigast: 499 kr mot 518 kr. Om du däremot behöver returnera blir Butik A dyrare i praktiken. Då är det returvillkoret som avgör vilket köp som passar bäst.
Checklista före köp
Gå igenom returvillkoren innan du betalar. Kontrollera om returfrakten är gratis, om avgift dras från återbetalningen, hur lång returperioden är och hur returen ska skickas.
Kontrollera också om originalförpackning krävs, om vissa varor är undantagna och om du behöver kontakta kundservice innan varan skickas tillbaka.
Returfrakt är en del av totalpriset när retur är möjlig eller sannolik. Fri frakt hem till dig gör inte automatiskt köpet tryggt eller billigast.
Jämför därför produktpris, leveransfrakt och returfrakt tillsammans. Då får du en mer rättvis bild av vad köpet kan kosta från beställning till eventuell retur.